Avis aux voyageurs : Iran et Moyen-Orient – mise à jour du 5 mars 2026
Compte tenu du conflit en cours actuellement au Moyen-Orient, Europ Assistance Group suit de près la situation dans cette région, en coordination avec ses équipes régionales, ses partenaires médicaux et les autorités compétentes. Notre mission est de prendre soin des personnes lorsque celles-ci en ont le plus besoin, et nos équipes restent pleinement mobilisées pour aider les voyageurs confrontés à des difficultés médicales dans un environnement complexe et en constante évolution. Le groupe Europ Assistance continue de soutenir les clients concernés en maintenant un contact régulier, en les rassurant et en leur garantissant l'accès à des soins médicaux adaptés à la situation locale, avec ou sans hospitalisation, grâce à notre réseau médical international, dans la mesure où cela est possible sur le plan opérationnel et sous réserve des conditions locales, des contraintes de sécurité et des limitations actuelles en matière de trafic aérien et de rapatriement médical. Le groupe Europ Assistance reste déterminé à soutenir ses clients et à leur fournir des informations claires pendant cette situation en constante évolution.
Information
Le 28 février 2026, les États-Unis et Israël ont lancé des frappes militaires coordonnées contre l'Iran, provoquant des représailles dans la région et une montée rapide des tensions régionales. En conséquence, plusieurs pays du Moyen-Orient, dont le Qatar et les Émirats arabes unis, ont fermé tout ou partie de leur espace aérien, ce qui a eu des répercussions importantes sur les voyages internationaux.
Comme de nombreux vols entre l'Asie, l'Europe et le Royaume-Uni transitent par des hubs au Moyen-Orient, ces fermetures ou restrictions de l'espace aérien entraînent des annulations de vols, des correspondances manquées et des retards pour les passagers. Pour des raisons de sécurité et en raison de la fermeture de l'espace aérien, les compagnies aériennes ont dans certains cas suspendu ou dérouté des vols. Dans certains cas, elles proposent des options telles que la modification flexible des réservations, l'octroi de crédit ou des remboursements aux voyageurs concernés.
Si vous êtes actuellement en voyage
Il est conseillé aux voyageurs de se tenir informés en suivant les recommandations émises par les autorités de leur pays d'origine et de se conformer aux instructions des autorités locales et des ministères des Affaires étrangères.
Veuillez également vérifier régulièrement auprès de votre compagnie aérienne, de votre hébergement ou de vos prestataires de services de voyage si les services ont été suspendus ou modifiés afin de connaître les solutions de remplacement disponibles.
Important : nous vous recommandons de ne pas annuler vous-même vos réservations et d'attendre plutôt les modifications ou annulations initiées par votre compagnie aérienne ou votre prestataire de services de voyage.
Veuillez noter que les polices d'assurance voyage du groupe Europ Assistance sont conçues pour couvrir les événements personnels imprévus pendant le voyage. Dans les cas liés à une guerre, à un conflit armé ou à des événements similaires, les prestations prévues par les polices d'assurance voyage sont limitées conformément aux conditions générales de la police. Les clients doivent se reporter à leur documentation pour connaître tous les détails des conditions générales, exclusions, limites et sous-limites applicables.
Toutefois, nos équipes restent pleinement mobilisées pour aider nos clients dans la mesure du possible. Si vous avez besoin de conseils ou d'une assistance médicale, veuillez contacter notre équipe d'assistance médicale disponible 24 heures sur 24 en utilisant les coordonnées fournies dans votre police d'assurance.
Prolongation automatique de la couverture d'assurance :
Si votre voyage a commencé avant la publication de cet avis aux voyageurs et que votre retour est retardé en raison de la situation actuelle, votre police d'assurance voyage peut être automatiquement prolongée sans frais supplémentaires jusqu'à ce que vous puissiez rentrer chez vous.
Si votre voyage n'a pas encore débuté
Si vous devez vous rendre dans cette région, nous vous recommandons de consulter au préalable les conseils officiels aux voyageurs émis par votre gouvernement ou les autorités locales, notamment en ce qui concerne les restrictions ou les destinations où les voyages sont déconseillés ou interdits. Vous devez également contacter votre agence de voyage, votre compagnie aérienne ou votre prestataire de services de voyage afin de discuter des options disponibles pour modifier ou reporter votre voyage.
Nous encourageons les clients à consulter les documents relatifs à leur police d'assurance afin de comprendre la couverture, les conditions générales et les exclusions applicables.
Suivi continu
Europ Assistance continue de suivre de près l'évolution de la situation et adaptera sa réponse opérationnelle en conséquence afin d'accompagner ses clients dans une situation en constante évolution.