FAQ - Assurance voyage
Retrouvez sur cette page les réponses aux questions générales les plus fréquemment posées.
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Les enfants voyagent gratuitement jusqu’à un certain âge et selon les compagnies aériennes. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de les assurer individuellement pour une annulation par exemple. En souscrivant une assurance voyage annuelle famille (plus de une personne), vous pouvez cependant couvrir tous les membres de votre foyer ainsi que vos enfants mineurs ne vivant pas avec vous (participant au même voyage que vous), pour toute l’année et ainsi voyager l’esprit serein.
Dans le cas d’une assurance pour un seul voyage, pour vous couvrir en cas de maladie de votre enfant ou autre problème vous empêchant de partir, vous devrez simpplement le mentionner lors de la souscription, c’est-à-dire, l’indiquer dans le nombre de personnes à couvrir.
Lorsque vous voyagez en Suisse ou à l’étranger, il peut arriver des imprévus: un vol annulé, vos bagages perdus ou, pire, un accident. L’assurance voyage prend en charge les frais supplémentaires et dépenses imprévues qui surviennent et vous assiste en cas de rapatriement (couvertures et sommes détaillées dans nos CGA).
C’est un complément indispensable à votre assurance maladie de base ainsi qu’à vos assurances de carte de crédit : en effet, celles-ci sont bien souvent limitées dans leurs montants de garanties et les motifs valables. Veillez à bien vérifier ce qu’elles couvrent avant de partir. Le meilleur moyen d’être complètement serein sera de souscrire une assurance voyage en plus.
Oui, vous pouvez souscrire une assurance voyage après la réservation de votre voyage.
Votre famille, c’est-à-dire les membres vivant dans le même foyer et vos enfants mineurs ne vivant pas avec vous, est assurée lorsque vous souscrivez une assurance voyage annuelle famille (plus de une personne) et qu’ils participent au même voyage que vous. Il vous suffit d’indiquer le nombre de personnes qui doivent être couvertes par l’assurance.
Si vous souscrivez une assurance voyage individuelle pour vous uniquement, votre famille n’est pas assurée.
Il existe une franchise qui s’applique uniquement aux bagages et s’élève à 200 CHF. Aucune franchise n'est appliquée.
Les frais médicaux restant à la charge de l’assuré en cas d’accident, de maladie ou encore de complication de grossesse sont couverts par l’assurance voyage (couverture et détails dans nos CGA).
La prime que vous payez en souscrivant une assurance voyage dépend du nombre de personnes assurées, des risques assurés et de la durée que vous avez choisie. Les assurances voyage chez Europ Assistance Suisse sont à partir de 46 CHF.
Le coût d’un rapatriement sanitaire est lié à plusieurs facteurs comme l’état de santé de la personne, l’éloignement du domicile, la présence d’une équipe médicale ou d’équipements spéciaux, l’urgence de la situation ou encore le type de transport (avion sanitaire ou vol classique). Pour un rapatriement en Suisse depuis l’étranger, cela peut aller jusqu’à plusieurs dizaines de milliers de francs. D’où l’importance d’être bien couvert par une assurance voyage.
Il existe deux types de formules pour les assurances voyage :
• Temporaire : vous souscrivez une assurance voyage pour un séjour en particulier. Idéale si vous ne voyagez pas fréquemment.
• Annuelle: c’est pratique pour les personnes qui voyagent plus d’une fois par an. En effet, avec une assurance longue durée, vous êtes protégé pendant un an pour tous vos voyages. Vous pouvez ainsi conserver votre spontanéité et préserver votre tranquillité tout en étant couvert en Suisse et à l’étranger pour des courts et longs séjours. Découvrez les formules Essential et Comfort de notre offre Annuelle pour voyager sereins tout au long de l’année.
Peu importe votre destination, l’assurance voyage est conseillée pour les voyages à l’étranger, mais peut aussi s’avérer obligatoire pour se rendre dans certains pays. La liste de ces pays - autrefois réduite à la Chine, le Cuba, l’Algérie - inclut depuis la crise sanitaire liée au Covid-19 de nombreuses destinations supplémentaires. Avant de planifier et réserver votre prochain voyage à l’étranger, n’hésitez pas à consulter la règlementation actuelle en vigueur dans le pays de votre choix.
En souscrivant une assurance voyage, vous payez une prime, c’est-à-dire un montant fixe qui dépendra des couvertures choisies et du coût de votre voyage (uniquement dans le cas d’un seul voyage). Une fois réglée, vous recevez votre police d’assurance et vous êtes couvert soit immédiatement (assurance temporaire), soit à la date de début choisie (assurance annuelle). Dans le cas d’un imprévu avant ou pendant votre voyage, si celui-ci est couvert par votre assurance (voir les CGA), vous pouvez alors déclarer votre sinistre en joignant tous les justificatifs nécessaires afin d’être indemnisé.
Pour souscrire une assurance voyage, il vous suffit de vous rendre sur le site d’Europ Assistance Suisse. Sélectionnez ensuite le type d’assurance souhaité : pour un seul voyage ou annuelle, puis remplissez les champs requis avant de sélectionner et de régler votre prime d’assurance sur notre site sécurisé. Vous recevrez alors immédiatement par email votre police d’assurance.
Si vous n’êtes pas à l’aise avec les formulaires en ligne, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone.
Tout dépend du type d'assurance et de la formule choisie. Les couvertures et montants d’indemnisation varient selon qu’elle est temporaire, annuelle, Essential ou Comfort.
Généralement, les assurances voyage peuvent couvrir les frais d’annulation, les frais d’interruption, le transport d’urgence, le rapatriement, les bagages, les frais de guérison.
Vous pouvez également bénéficier de services supplémentaires comme la conciergerie ou encore l’extension Chiens&Chats au cas où votre animal de compagnie ait un problème qui vous empêche de voyager. Ces options sont disponibles dans notre option Comfort pour l'assurance annuelle.
Idéalement, vous devez souscrire une assurance voyage le plus tôt possible avant votre départ. Cela vous permet d’être couvert en cas de maladie ou autre événement (couvert par nos CGA) qui vous empêcherait de partir.
Si l’annulation provient de votre agence de voyage, hôtel ou compagnie aérienne par exemple, vous devez faire les démarches auprès d’eux.
Si l’annulation est dûe à un événement de votre côté, vous devez en informer au plus vite votre assureur et déclarer votre sinistre afin de recevoir le remboursement de vos frais d’annulation (voir nos CGAs).
Vous devez tout d’abord signaler le problème à la compagnie de transport qui doit établir un rapport écrit. En cas de vol, vous devez le déclarer à la police qui fournira un rapport écrit. Déclarez par la suite votre sinistre à l’assureur en lui remettant les justificatifs nécessaires (détails dans nos CGA) pour obtenir un remboursement.
Les bagages assurés sont vos effets personnels emportés en voyage ou confiés à une entreprise de transport public avec laquelle vous voyagez vers votre lieu de destination.
Immédiatement après la souscription à une assurance voyage chez Europ Assistance Suisse, vous recevrez par email votre police d’assurance et les Conditions Générales d’Assurance liées. Pour obtenir également un certificat d’assurance, vous devrez en faire la demande sur cette page.
Non, le moyen de paiement utilisé pour souscrire l’assurance peut être au nom d’une autre personne. Il faut cependant impérativement que ce soit votre nom indiqué dans le formulaire de souscription.
La prime d’assurance voyage est à régler lors de la souscription de la police.
L’assurance voyage temporaire couvre les voyages de 180 jours maximum et d’un coût maximum de 40’000 CHF.
L’assurance voyage annuelle couvre les voyages de 365 jours maximum et d’un coût maximum de 50’000 CHF (individuel) - 100’000 CHF (famille).
Le montant maximal d’un voyage couvert par l’assurance voyage temporaire est de 40’000 CHF. Il est de 50’000 CHF pour l’assurance annuelle individuelle et 100’000 CHF pour l’assurance annuelle famille par voyage.
L'assurance voyage Essential vous offre une couverture de base pour vos voyages qui comprend l’annulation, l’interruption, la recherche&sauvetage, le transport d’urgence et les dépenses imprévues.
L’assurance voyage Comfort vous offre une couverture plus complète avec des sommes de remboursement plus élevées. Elle comprend les couvertures de l’option Essential auxquelles s’ajoutent le retour temporaire, les frais de guérison, le voyage de remplacement, les bagages, l’extension animaux et le service de conciergerie.
L’extension Chiens & Chats comprise dans nos options Comfort vous couvre en cas d’annulation, report ou interruption de votre voyage suite à:
- la perte de votre animal de compagnie
- une maladie, un accident ou le décès de votre animal de compagnie
- une maladie, un accident ou le décès de la personne responsable de garder votre animal de compagnie avant le départ ou pendant le voyage.
Si vous avez un ou plusieurs animaux de compagnie, souscrire une assurance Comfort avec l’extension Chiens&Chats vous permet de couvrir vos frais au cas où leur état vous empêcherait de partir, c’est donc très conseillé !